ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno

CHI CERCHIAMO Cerchiamo una persona dinamica ed empatica, con una spiccata attitudine relazionale e un forte interesse per il mondo del Customer Care, cuore della relazione con il cliente. La persona ideale ha dimestichezza con gli strumenti digitali ed è in grado di gestire con efficacia e professionalità le interazioni con i clienti attraverso diversi canali (telefono , email e live chat), garantendo sempre un’elevata qualità del servizio e un’esperienza positiva per il cliente.

IL TEAM E LA MISSION Entrerai a far parte del nostro Customer Care con l’obiettivo di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo, preciso ed efficace, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti da Lyreco.

Il ruolo prevede un focus particolare sulla gestione delle interazioni via email e telefono , assicurando un’esperienza fluida, immediata e orientata alla soluzione.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

• Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;

• Gestione delle interazioni tramite telefono, email e live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;

• Supporto a i clienti nella scelta di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo alla fidelizzazione;

• Collaborazione con i diversi reparti aziendali per garantire risposte accurate e puntuali;

• Gestire le richieste provenienti dalla forza vendite;

• Inserimento degli ordini;

• Aggiornamento e gestione dell’anagrafica clienti ;

• Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;

• Gestione dei resi e attività di post -vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...).

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI

• Diploma/Laurea;

• Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;

• Ottime capacità di comunicazione scritta e digitale ;

• Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;

• Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;

• Buone c apacità organizzative e di gestione delle priorità;

• Orientamento al risultato;

• Attitudine al problem solving;

• Predisposizione al lavoro in team ;

• Gradita la conoscenza della lingua inglese .

TI OFFRIAMO

• Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;

• Orario full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;

• Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working);

• Percorso di formazione dedicato .

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